Paiement et livraison

Les bijoux que vous aurez réglés vous serons livrés emballés dans du papier de soie et insérés dans une jolie enveloppe au logo d’Hanaya. Cette enveloppe sera elle-même emballée dans du papier bulles puis dans l’enveloppe d’envoi.

Comment puis-je payer ma commande ?

Les conditions générales de vente expliquent en détail les procédures de paiement, livraison et garanties. Je vous les redonne succinctement: Vous pouvez régler vos achats via Paypal, Lydia ou via votre téléphone portable selon les banques. Ces systèmes de paiement sont simples et sécurisés et vous n’êtes absolument pas obligé de créer un compte Paypal. Vous pouvez néanmoins utiliser leurs services pour le règlement de votre panier. Vous souhaitez payer par chèque ou virement bancaire ? Envoyez-moi simplement un message via la rubrique « Contactez Hanaya » du site et je vous répondrai dans les plus brefs délais. Je préparerai vos bijoux dès votre commande passée et m’empresserai de vous les envoyer dès l’encaissement de votre paiement..

Quand et comment vais-je recevoir ma commande ?

Vos commandes sont envoyées entre 1 et 3 jours après l’achat, selon le délai de fabrication et l’état des stocks. Les commandes sont envoyées en Lettre Max en France. Si vous optez pour une aute solution d’envoi, vous pouvez nous en informer via la rubrique Contact du site.

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Puis-je recevoir ma commande dans le monde entier ?

Oui, Paypal calcule, dans ce cas, le prix total de votre achat avec les frais de port pour l’étranger. Les frais postaux restent dans ce cas très bas pour que vous puissiez commander où que vous soyez !

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Un article est indiqué comme étant « épuisé », sera-t-il à nouveau disponible bientôt ?

Oui et non ! Les bijoux étant des pièces uniques, la mention « épuisé » signifiera que l’article n’est plus immédiatement disponible. Si vous souhaitez vous en assurer ou faire l’acquisition du bijou indisponible vous pouvez tenter votre chance en me contactant sur le site !

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Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui bien entendu ! Si l’article que vous avez reçu ne vous convient pas, si la taille d’une bague, d’un bracelet ou une longueur de chaîne n’est pas adaptée, si le produit est abimé ou cassé vous disposez de 7 jours pour contacter Hanaya Bijoux pour renvoyer votre article. Tout est expliqué en détail dans les conditions générales de vente. La marche à suivre : Envoyez un message via le formulaire Contact du site en précisant la raison du renvoi et le numéro de suivi de votre commande, demandez un remboursement ou un échange. Vous pouvez ensuite renvoyer votre bijou (envoi à vos frais en suivi ou non) et vous serez remboursé sous 7 jours en moyenne.

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Dans quel cas ne puis-je pas demander un échange ou un remboursement ?

Dans certains cas un remboursement ou un échange ne sont pas possibles. Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis de La Poste et ne pouvons rembourser ou échanger un colis perdu. De la même manière si vous n’avez pas suivi les recommandations d’utilisation de vos bijoux et qu’ils s’en trouvent détériorés, je ne pourrai procéder à son remboursement. ‍

Puis-je demander un changement de taille ou de longueur de bijou ?

Oui, dans certains cas un choix au moment de l’achat vous sera proposé (pour la longueur de chaine notamment) sinon dès que votre achat est effectué vous pouvez envoyer via le site un message indiquant la taille de bague que vous souhaitez recevoir, la taille de votre tour de cou ou de poignet… Parce que l’on souhaite parfois adapter un bijou à une tenue des changements minimes sont donc possibles ! En revanche, si vous désirez faire fabriquer un bijou unique et personnalisé (pour un mariage, anniversaire, EVJF, naissance, remerciements…) n’hésitez pas à nous le faire savoir via le formulaire de contact ou la messagerie Facebook de Hanaya. Je serai sincèrement heureuse de vous satisfaire :)

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La newsletter vous tiendra informé des nouvelles expositions, des nouveaux bijoux artisanaux Hanaya, et autres nouvelles initiatives. Elle paraîtra une à deux fois par saison selon l’actualité.

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